——这个纪录，也许要等龙湖自己来破

　　上周，以“颠覆性”姿态改变成都业界交房话题的龙湖，成为整个行业关注焦点。但少有人清楚，龙湖得以改变成都购房者对交房的看法，是建立在致力推行全新交房标准基础之上的。更重要的是，龙湖获得了业主95%以上的满意度认可！可以说，已经顺利完成交房的龙湖，以653天的努力，为成都交房塑造了新标准，也再次让成都业界深刻认识了其“可怕”的一面。

　　业主满意度95% ，

　　全国“三连冠”不是吹的

　　也许满意度没有标准，但要让业主的评价高于预期，恐怕少有开发商能做到，更不用说95%的衡量数据。

　　9天交房历程，没有成都大多数开发商提心吊胆的局面。从一期595户业主手上回收的调查问卷显示：业主对晶蓝半岛的平均满意度高达95%（总分7分，业主评分6.65分）。而在10月13日、14日，晶蓝半岛工程开放日中，业主满意度在80%左右（总分7分，业主评分5.6分）。也就是说，龙湖人用一个月时间，满足了几乎所有业主提出的各种要求。

　　晶蓝半岛已完成交房，对龙湖满怀期待的成都购房者不但没有失望，而且多了难得的自豪感。笔者在交房现场看到，不少业主都是带着亲戚朋友一同前来接房，很多业主甚至很自豪地担当起了工作人员的角色，全程为朋友介绍晶蓝半岛的种种优势。与行业中司空见惯的遮掩和尴尬相比，龙湖让成都人深刻体会到交房之喜。业主对龙湖的认可是由衷的。

　　95%的业主满意度，是成都人三年来通过晶蓝半岛对龙湖的最直观感受。这个数字，和今年4月中国质量协会与全国用户委员会的调查结果基本一致。这项关于“2007年度全国住宅用户满意度测评”的调查结果中，位居榜首的正是龙湖。而且龙湖是继2003、2005年之后第三次蝉联该项桂冠，该项调查以北京、上海、广州、武汉、重庆、成都和青岛7个样本城市，利用入户抽查方式对业主进行暗访。在行业平均分数为68.25和61.98的情况下，龙湖以满意度92.3分、忠诚度89.5分的高分，超过第二名 10余分。这与成都人此次对龙湖交房过程中反映出的认可度和满意度基本统一。这意味着龙湖以晶蓝半岛为切入，正式改变成都人对房产项目交房话题的认知观，全面提高业主的满意度标准。

　　超越行规，

　　像筛子一样过滤瑕疵

　　龙湖在交房程序上，有很多内部“惯例”，比如内部分户验收，比如开放日。

　　这是一种潜在的标准，也许只有龙湖的业主才能感受其巨大价值。

　　笔者了解到，10月1日以后才开始在成都实行，并因此引起行业讨论的分户验房政策，龙湖在重庆其实早已推行。在晶蓝半岛，也于8月1日，由龙湖物业管理公司进行了第一次分户验收。

　　“相对其他开发商，龙湖在交房前对房子的全面检查程序，不止多了一次。”龙湖物管相关人士透露，他们早在2005年底拿地开始，就已派人员介入晶蓝半岛项目，并从规划、施工到验收等方面提供了很多宝贵经验。相比大多数物管公司在项目入住后才介入，龙湖无疑塑造了又一新标准。

　　在11月 24日正式交房之前，龙湖物管已对小区进行了多次全面扫描。龙湖人说，分户验收比综合验收步骤更细致，内容更详细。晶蓝半岛一期共计595户，每户至少 25项检查，加上交叉检查和重复检查，这意味着从8月1日起的内部分户检查，至少带给了龙湖验收部门1.8万次的检查。除此之外，还有公共区域的检查：单元大厅、电梯前室、消防楼道、电梯机房、水井内水表管道、电井内各户电表和电话、车库、配电房、消防水泵房、巡更系统……

　　“在很多人看来，也许这个数字很惊讶，但在龙湖这已成为既定动作。”龙湖物管希望在接房之前，为业主把好第一道关，像筛子一样为业主过滤一道工程质量，龙湖对这种检查有种习惯性说法：地毯式检查。龙湖物管站在业主角度内部分户检查，是业主完全无法看见的关怀。在这次地毯式的检查过程中，晶蓝半岛在结构安全、开间、层高、卫生间防水等业主关心的大问题上绝对合格，查出的大多是属于墙地面空鼓、墙地面裂纹等瑕疵以及墙地面的平整问题。

　　此外，为了确保业主在交房时能达到预期，龙湖多年来坚持设置开放日，让业主提前“准验房”，并全面接受业主意见，对一些瑕疵进行“苛刻性”修补，以追求完美。在两天开放日过程中，到达的502户业主提出的所有疑问，均在此前龙湖物管检查出的问题之列，并且得到了全面修补。龙湖站在业主角度换位思考让人震惊。

　　笔者做了初步估算，龙湖交房，前后至少对建筑全面检查三次以上，这种标准远远高于目前成都现行“行规”。

　　交房敏感？