与大多数开发商遮遮掩掩的态度相比，龙湖用实际行动告诉业界：交房话题其实并不敏感。

　　龙湖的市场高认可度和满意度，建立在完全透明的操作方式基础之上。龙湖营销部负责人有个说法让笔者印象深刻。她说，龙湖获得如此高的市场美誉，不是因为龙湖有能力一次性将事情做得完美无缺，而是有比其他公司更开放的姿态和处理业主要求的诚意。

　　这种态度，在本次晶蓝半岛交房过程中得到完全体现。

　　最让人震惊的是，龙湖人的坦诚。交房首日，龙湖营销策划部负责人带着笔者接触了几乎所有平时无法观察到的建筑死角，让笔者提意见。全过程没有任何一丝紧张，只有不易觉察的自信。由于龙湖在市场上的品牌影响力，此次交房不少业主提出了一些近乎苛刻的问题，但龙湖一一给予解决。“我们的标准是，业主提出的要求，必须在两天内回复处理意见和方式，而且必须处理。”

　　笔者在交房现场看到一个很生动的例子，一位业主觉得，从视觉上看自己所在楼栋单元的入户大堂比其他单元小（实际上是按照规划严格实施），就拒绝收房，并且情绪激动。事实上，龙湖针对业主在开放日提出的要求已做了视觉装饰上的调整，完全可以不再理会。但龙湖却派出专人，与该业主进行长时间的交流和沟通，态度非常诚恳，“如果没有工作牌，会以为是两个熟悉的朋友在谈心。”一位在现场的新闻界人士如是评价龙湖人的工作态度。有意思的是，当天下午，有人在晶蓝半岛又碰到了这位客户，他正带着几个朋友参观，喜悦之情溢于言表。

　　一位业主在收房时带了五六个专业人士，以及大量器材来逐项检查，历时3个多小时。期间龙湖工作人员全程陪同，并详细登记业主要求，对客户提出的要求承诺立刻修补。当该业主周末返回新房，一屋子的工人正热火朝天地工作着，该客户非常高兴。

　　类似案例在交房现场不胜枚举，龙湖的态度令人震撼。不管是坦诚的姿态，还是及时得当的处理方式，龙湖都在颠覆成都交房标准。

　　只有在晶蓝半岛

　　才有的“高标准投诉”

　　在晶蓝半岛遇到的客户投诉标准很高，也许其他项目难以遇到，因为业主对龙湖的要求都提高到一个很高的水平上。

　　尽管龙湖物管公司在交房之前已对建筑进行多次全面“体检”，但由于业主的感受不一样，发现的问题也不一样，交房期间，仍然发现了不少瑕疵。对于业主这些 “挑刺”式的发现和要求，龙湖并没有回避和遮掩，而是尽力去满足。在现场有业主告诉笔者，其实这些问题基本上不影响交房，不少问题甚至只有龙湖的楼盘才会出现，因为他们比其他开发商做了更多的服务，有些不可能出现在一般项目的问题出现在了晶蓝半岛。

　　“有些投诉是晶蓝半岛特有的。”这其实是对龙湖的最高褒赞，因为标准不一样，一般项目面临的问题龙湖早已解决，在更高层面为业主提供的服务上，龙湖遇到了其他开发商无法遇到到的问题，也让购房者感受了更细致的关怀和更真实的尊重。

　　9天的交房过程中，有很多例子，可以让成都人感受龙湖的高标准。交房首日，数十名新闻界人士受邀进入晶蓝半岛“查漏补缺”，耗时一个小时，却一无所获，正当从地下车库离开时，有人夸张地大呼：“终于找到晶蓝半岛的漏洞了！”原来是一块大墙砖处于松动状态，但龙湖人解释后，大家再次失望了，“这是为了美观，我们给消防设施设计了一道门，颜色和墙面一样，不过你的意见也很重要，我们应该将标识做得更显眼。”“这种问题也只有在龙湖出现，因为其他楼盘的消防栓都是曝露的，没这道程序，也就没有这个“问题”了。”这位人士调侃着说。

　　交房过程中，许多业主发现室内地面颜色不一致，其实这是此前龙湖物业内部分户验收时发现部分地面空鼓，及时进行了修补；有业主对龙湖的地面不光滑提出看法，其实这是龙湖为便于业主装修而在地面找平的基础上增加了一道工序———地面拉毛；一些业主反映卫生间有水，其实这是龙湖在为购房者做渗漏检查……

　　由于标准不一样，这些大多数楼盘不存在的问题，成了晶蓝半岛交房期间的重点，而这些细节连业主自己都认为无伤大雅，但龙湖却相当重视。按照龙湖物管内部人士的话说，“我们致力追求让业主找不出任何问题的最高认可！”